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Nous collectons certaines informations lorsque vous :
• Réservez un vol, un hôtel ou un séjour
• Contactez notre service clientèle
• Vous inscrivez à nos offres ou communications
• Demandez une assistance ou un devis de voyage
Les informations demandées peuvent inclure :
• Nom et prénom
• Adresse électronique
• Numéro de téléphone
• Date de naissance
• Informations de passeport lorsque nécessaire
• Adresse de facturation et informations de paiement
Afin de garantir l’exactitude des réservations, une validation des informations fournies peut être demandée avant toute confirmation définitive.
Nous pouvons également recueillir automatiquement certaines données techniques telles que :
• Adresse IP
• Type d’appareil et système d’exploitation
• Informations du navigateur internet
• Activité de navigation sur le site
• Sources de trafic et données géographiques approximatives
Ces informations nous permettent d’améliorer les performances de notre plateforme et l’expérience utilisateur.
Les informations collectées par TripFrancais sont utilisées exclusivement dans le cadre de nos activités de voyage et de service client, notamment pour :
• Traiter les réservations et paiements sécurisés
• Envoyer les confirmations et documents de voyage
• Fournir des alertes et informations relatives aux réservations
• Répondre aux demandes d’assistance
• Communiquer des offres promotionnelles avec votre consentement
• Respecter les obligations légales et prévenir les fraudes
• Améliorer nos services et fonctionnalités
• Réaliser des analyses statistiques internes
TripFrancais ne vend ni ne loue les données personnelles de ses utilisateurs.
Toutefois, certaines informations peuvent être transmises à des partenaires de confiance lorsque cela est nécessaire à l’exécution des services réservés :
• Compagnies aériennes
• Hôtels et établissements d’hébergement
• Fournisseurs de services touristiques
• Prestataires de paiement sécurisés
• Sociétés de support technique et informatique
• Autorités administratives ou réglementaires lorsque la loi l’exige
Tous les partenaires concernés sont tenus de respecter la confidentialité des informations transmises et de les utiliser uniquement dans le cadre des services demandés.
TripFrancais traite les données personnelles avec le consentement des utilisateurs et dans le respect de la réglementation applicable.
Vous disposez notamment des droits suivants :
• Accéder à vos données personnelles
• Corriger ou mettre à jour vos informations
• Retirer votre consentement lorsque cela est possible
• Demander la suppression de certaines données conservées
• Demander une limitation du traitement de vos données
• Vous opposer à certaines utilisations de vos informations
• Demander la portabilité de vos données lorsque la réglementation le prévoit
Toute demande relative à vos données personnelles peut être adressée à notre service clientèle.
TripFrancais applique des mesures de sécurité conformes aux standards du secteur afin de protéger les informations personnelles contre tout accès non autorisé, perte, utilisation abusive ou divulgation.
Nos mesures de protection peuvent inclure :
• Chiffrement SSL des données échangées
• Hébergement sécurisé des serveurs et bases de données
• Accès limité aux collaborateurs autorisés
• Contrôles réguliers et maintenance des systèmes
• Surveillance des activités suspectes
• Procédures internes de gestion des incidents de sécurité
Bien qu’aucune technologie ne puisse garantir une sécurité absolue, nous mettons en œuvre toutes les mesures raisonnables pour assurer la protection de vos informations personnelles.
TripFrancais conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente Politique de Confidentialité.
La durée de conservation peut varier selon :
• Les obligations légales et réglementaires applicables
• Les exigences liées aux réservations et transactions
• Les besoins de gestion des litiges ou réclamations
• Les impératifs de sécurité et de prévention de la fraude
À l’expiration des périodes de conservation applicables, les données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
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